サービスのマーケティング管理 : ヒューマンビジネスの設計

浅井慶三郎 著

[目次]

  • 第1部 サービスと人間的満足(サービスのマーケティング
  • インターナルマーケティング
  • C・Pによる目標管理
  • サービス業は満足産業である
  • サービスと顧客の満足
  • サービスとC・Pの満足
  • マーケティングの概念とサービス
  • マーケッターとしての顧客)
  • 第2部 サービスの設計(サービスの生産性と顧客の参加
  • サービスのデマーケティング
  • サービスのデカップリング
  • サービスのフローチャート設計
  • サービスの戦略的設計
  • サービスの設計とインターナルマーケティング
  • ジョブのマーケティング)
  • 第3部 リレーションシップマーケティング-ヒューマンビジネスの展開(サービスと広告
  • 広告とサービスの可視化
  • サービス広告とインターナルマーケティング
  • 新サービスの開発とC・Pの役割り
  • サービスにおける顧客との接点
  • サービスのリレーションシップ管理
  • サービスとテレマーケティング
  • サービスの演出戦略
  • 顧客の参加とその報酬)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 サービスのマーケティング管理 : ヒューマンビジネスの設計
著作者等 浅井 慶三郎
書名ヨミ サービス ノ マーケティング カンリ
出版元 同文館
刊行年月 1989.11
版表示 10版
ページ数 284p
大きさ 20cm
ISBN 4495629719
NCID BN04073045
BN14359033
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
90009706
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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