顧客満足の商品革新 : ユーザーの"心の奥を覗く"新アプローチ

秋庭雅夫 著

本書は、多くの実践ケースを通して、ユーザーの満足感を支配していると考えられる"心の奥にある仕組み"を覗き、またその変化の先を読んで商品の革新をしていく"具体的な方式を手順で提案"している。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 顧客満足の意味を明確にする
  • ユーザーがもっと品質を良くして欲しいと感じている内容を集めてくる
  • メーカーが品質向上の設計重点とする期待項目を決める
  • 設計重点とする期待項目に対し、製品機能の向上を図る
  • 商品に盛り込んだ意図をアピールする

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 顧客満足の商品革新 : ユーザーの"心の奥を覗く"新アプローチ
著作者等 秋庭 雅夫
書名ヨミ コキャク マンゾク ノ ショウヒン カクシン
書名別名 Kokyaku manzoku no shohin kakushin
出版元 日本能率協会マネジメントセンター
刊行年月 1993.6
ページ数 263p
大きさ 22cm
ISBN 482070981X
NCID BN09539568
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全国書誌番号
93045107
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言語 日本語
出版国 日本
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