顧客満足学 : 現代経営における顧客満足の追求と実践

持本志行 著

いま、もっとも求められているCS(顧客満足)経営のためのマネジメントの論理と方法。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 経営と顧客満足(経営のニュー・パラダイム
  • 企業と環境)
  • 第2部 顧客満足の追求(顧客満足を考えるための前提
  • 価格に対する満足や不満足
  • 品質という曖昧な概念
  • イメージやサービスの品質
  • 顧客満足活動の実践)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 顧客満足学 : 現代経営における顧客満足の追求と実践
著作者等 持本 志行
書名ヨミ コキャク マンゾクガク
出版元 産能大学出版部
刊行年月 1993.3
ページ数 178p
大きさ 20cm
ISBN 4382051738
NCID BN09157903
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
93029937
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言語 日本語
出版国 日本
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