サービスこそ商品だ! : CS経営戦略

名倉康修 著

[目次]

  • まえがき ソフト化戦略の経営指向
  • 第1章 サービスの本質
  • 第2章 サービスこそ商品だ!!
  • 第3章 サービスのパターン
  • 第4章 サービス提供の具体的なやり方
  • 第5章 サービスの実践
  • 第6章 サービスを商品化するためのステップ
  • むすび マニュアルでは対応できない「人の心」

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 サービスこそ商品だ! : CS経営戦略
著作者等 名倉 康修
書名ヨミ サービス コソ ショウヒン ダ
出版元 日刊工業新聞社
刊行年月 1992.12
ページ数 168p
大きさ 19cm
ISBN 4526032506
NCID BN0915525X
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全国書誌番号
93015986
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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