「顧客満足」経営のすすめ方 : CS経営・導入と成功のノウハウ

平島廉久 著

アメリカやヨーロッパの企業が続々と導入・実践し、日本の企業も導入しつつあるCS経営(Customer Satisfaction Management)-。本書は、CS経営の基本的な考え方や導入のしかた、そしてCS経営成功のノウハウを、日産、トヨタ、ソニーなどの実際例を交えながら解説していく。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 21世紀企業への切り札-CS経営
  • CS経営の考え方・あり方
  • CS経営の上手な進め方の秘訣
  • 事例(日産自動車-究極の満足="感動"をめざして
  • トヨタ自動車-CS世界ナンバーワンをめざして
  • ソニー-お客様の心のムダづかいゼロをめざして)
  • 日本能率協会の「製品・サービスのお客さま満足度調査」

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「顧客満足」経営のすすめ方 : CS経営・導入と成功のノウハウ
著作者等 平島 廉久
書名ヨミ コキャク マンゾク ケイエイ ノ ススメカタ
書名別名 Kokyaku manzoku keiei no susumekata
出版元 日本実業出版社
刊行年月 1991.12
ページ数 211p
大きさ 19cm
ISBN 4534018169
NCID BN07227928
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全国書誌番号
 92015823
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言語 日本語
出版国 日本
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