サービスの品質をどう高めるか

ジャック・オロヴィッツ 著 ; 棚田幸紀 訳

今日、品質攻勢は戦線をサービスの分野に広げている。本書は、サービス産業に携わる責任者、あるいはサービス競争戦略の武器とする生産メーカーの人々に向けて、サービスを提供するに当たって、どのようにして品質ポリシーを策定するか、サービス品質の向上に至るための必要なステップとは何か、を説き明かす。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 品質とサービス-定義あれこれ
  • 第2章 サービス品質の大切さについて
  • 第3章 サービス品質のマネジメント
  • 第4章 サービス戦略
  • 第5章 サービスでのコミュニケーション
  • 第6章 サービス品質の基準
  • 第7章 エラー撲滅、ゼロ・ディフェクツへ
  • 第8章 顧客の満足度を測る
  • 第9章 ラ・スクムーン-犬も歩けば
  • 第10章 サービス品質改善プログラムをどう展開するか

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 サービスの品質をどう高めるか
著作者等 Horovitz, Jacques
棚田 幸紀
オロヴィッツ ジャック
書名ヨミ サービス ノ ヒンシツ オ ドウ タカメルカ
書名別名 La qualite de service

Sabisu no hinshitsu o do takameruka
出版元 日本能率協会
刊行年月 1989.12
ページ数 259p
大きさ 19cm
ISBN 4820706349
NCID BN0459481X
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全国書誌番号
90015697
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
原文言語 フランス語
出版国 日本
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