決定版・サービス学

小林宏 著

[目次]

• 第1章 サービスとは何か-その定義
• 第2章 何故、今日サービスなのか-始まった「サービス戦争」の意味
• 第3章 日本人にとってサービスとは何か-サービスは何故わかりにくいか
• 第4章 ニセのサービスにまどわされないこと-サービスを狂わせる「無理強い」「特別扱い」「やみくもソフト」
• 第5章 サービスのルール
• 第6章 これからのサービス業、世話業-その考え方とシステム
• 第7章 販売のためのサービスの考え方、やり方
• 第8章 いわゆる「アフター・サービスの有料化」とは何か-その考え方、すすめ方
• 第9章 「メンテナンス代行」のルール

「BOOKデータベース」より