今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得

北澤将 著

病院を守れ!存在こそ最大の使命。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 クレーム対応の基本(現在のクレーム対応〜背景と対応準備を考える
  • クレーム対応のコミュニケーション ほか)
  • 第2部 ケーススタディで見るトラブル対応(文書の要求
  • 電子メールが生み出す「顔の見えない世界」 ほか)
  • 第3部 案件の示談・交渉・補償(交渉の難しさ
  • 交渉の原則医療「交渉」 ほか)
  • 第4部 さまざまなトラブル(健康食品との軋轢
  • 診断書 書かないわけには ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得
著作者等 北澤 将
書名ヨミ コンニチ ノ カンジャ トラブル タイオウ ト リスク カンリ ノ ココロエ : ビョウイン オ マモレ ソンザイ コソ サイダイ ノ シメイ
書名別名 病院を守れ!存在こそ最大の使命

Konnichi no kanja toraburu taio to risuku kanri no kokoroe
出版元 産労総合研究所出版部経営書院
刊行年月 2015.6
ページ数 274p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-86326-196-9
NCID BB25469185
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全国書誌番号
22608160
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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