マッピングエクスペリエンス

James Kalbach 著 ; 武舎広幸, 武舎るみ 訳

[目次]

  • 第1部 価値の可視化(アラインメントダイアグラムとは
  • エクスペリエンスマッピングの基本
  • 戦略的洞察の可視化)
  • 第2部 マッピングのプロセス(始動-マッピングプロジェクトの開始
  • 調査-エクスペリエンス・リサーチ
  • 制作-ダイアグラムの描き方
  • アラインメント-価値のデザイン
  • 将来のエクスペリエンスの構想)
  • 第3部 代表的なダイアグラム(サービスブループリント
  • カスタマージャーニーマップ
  • エクスペリエンスマップ
  • メンタルモデルダイアグラム
  • 空間マップとエコシステムモデル)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 マッピングエクスペリエンス
著作者等 Kalbach, James
武舎 るみ
武舎 広幸
カールバック ジェームズ
書名ヨミ マッピング エクスペリエンス : カスタマー ジャーニー サービス ブループリント ソノタ ダイアグラム カラ カチ オ ツクル
書名別名 Mapping Experiences

カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
出版元 オライリー・ジャパン : オーム社
刊行年月 2018.1
ページ数 347p
大きさ 19×26cm
ISBN 978-4-87311-800-0
NCID BB25412949
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全国書誌番号
23017669
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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