もつれない患者との会話術

大江和郎 編著

診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説!

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 窓口・待合室での会話術(キレル患者
  • 携帯電話の使用ルール ほか)
  • 2章 支払いにまつわる会話術(異なる初診料の算定基準
  • 指導管理料の説明 ほか)
  • 3章 診察室での会話術(療養指導の責任
  • 検査を拒否する患者の自己決定権 ほか)
  • 4章 看護師・医療スタッフの会話術(無断の転ベッド
  • 医療被曝を過剰に心配する患者 ほか)
  • 5章 問い合わせでの会話術(執拗なクレーム
  • カルテ不開示の理由説明 ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 もつれない患者との会話術
著作者等 大江 和郎
書名ヨミ モツレナイ カンジャ トノ カイワジュツ : サセナイ ツクラナイ モンスター ペイシェント
書名別名 させない!つくらない!モンスターペイシェント

Motsurenai kanja tono kaiwajutsu
出版元 日本医事新報社
刊行年月 2018.1
版表示 第2版
ページ数 314p
大きさ 24cm
ISBN 978-4-7849-5458-2
NCID BB14610099
BB25345896
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
23005149
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想