警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン : モンスターペイシェントから医療者を守る!

嶋田有孝 著

「100のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす!

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 クレーム対応の基本(クレームの原因
  • クレームの発生
  • 感情への配慮 ほか)
  • 第2章 悪質クレームへの対応(悪質クレームの原因
  • 悪質クレーム対応の原則
  • 悪質クレームへの備え ほか)
  • 第3章 クレーム事例と対応(外来待ち時間に対するクレーム
  • 採血後の内出血についてのクレーム
  • 入院環境に関するクレーム ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン : モンスターペイシェントから医療者を守る!
著作者等 嶋田 有孝
書名ヨミ ケイビ ノ プロ ガ カイタ インナイ クレーム アンゼン タイオウ ノ キホン : モンスター ペイシェント カラ イリョウシャ オ マモル
出版元 メディカ
刊行年月 2013.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8404-4570-2
NCID BB13721436
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全国書誌番号
22309830
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言語 日本語
出版国 日本
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