医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99

深澤直之 著

[目次]

  • 第1部 クレームの概念とクレーム処理の基本(現代はクレーム社会
  • 医療現場の法的問題の基礎
  • クレームの概念とその基本的対応
  • 経営幹部等の役割・責任 ほか)
  • 第2部 医療現場でのクレーム事例(受付・会計に関するクレーム対応
  • 診療時・診療後のクレーム対応
  • 搬送中、受入れ時のクレーム対応
  • 医療事故のクレーム対応 ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99
著作者等 深沢 直之
深澤 直之
書名ヨミ イリョウ ゲンバ ノ クレーマー ゲキタイホウ : ホウテキ クレーム ショリ アンド ケース スタディ キュウジュウキュウ
出版元 東京法令
刊行年月 2012.5
ページ数 501p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8090-1277-8
NCID BB09337296
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全国書誌番号
22106716
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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