「最強のサービス」の教科書

内藤耕 著

価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 極上のサービスの舞台裏(「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋
  • 顧客満足を作る仕組み)
  • 第2章 「顧客目線」でサービス提供(「こだわりと割り切り」のスーパーホテル
  • 「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道
  • 「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー
  • 「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯)
  • 第3章 サービスを支える「仕組み」(「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋
  • 「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行
  • 「小売業から流通業へ」のバロー)
  • 第4章 最強の秘訣

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「最強のサービス」の教科書
著作者等 内藤 耕
書名ヨミ サイキョウ ノ サービス ノ キョウカショ
シリーズ名 講談社現代新書 2066
出版元 講談社
刊行年月 2010.9
ページ数 190p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-06-288066-4
NCID BB03267529
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全国書誌番号
21829017
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言語 日本語
出版国 日本
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