医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書 : 患者・利用者の心にひびく接し方

雨宮惠美 著

[目次]

  • プロローグ 今、医療や福祉にとっていちばん大切なこと
  • 第1章 病院や施設の変化、その中心にあるものは
  • 第2章 きっとつかめます、接遇の真髄を
  • 第3章 実際の場面では?幸せをつくる接遇・悲しみを呼ぶ応対
  • 第4章 相手の立場に立つということ、高齢者ケアのケースで考えてみましょう
  • 第5章 人を思いやり、人を許すということ-接遇のプロをめざして
  • エピローグ 心豊かに「生きる」ということ

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書 : 患者・利用者の心にひびく接し方
著作者等 雨宮 恵美
書名ヨミ イリョウ カイゴ ノ ゲンバ デ ハタラク ヒト ノ セツグウ ノ キョウカショ : カンジャ リヨウシャ ノ ココロ ニ ヒビク セッシカタ
書名別名 Customer service in hospitals and health care facilities
出版元 中経
刊行年月 2009.7
ページ数 207p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8061-3384-1
NCID BA90590062
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全国書誌番号
21625949
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言語 日本語
出版国 日本
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