言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載

杉山美奈子 著

「断り&ダメ出し」「謝罪&お詫び」「クレーム対応」「叱り方&注意の仕方」「反論&反対意見」「きっぱり"NO"」etc…思わず言葉につまってしまう"128場面"を厳選。この1冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 まずはマナーを完璧に!-ビジネス会話の基本15のルール
  • 2章 言いにくいことを上手に伝える!-ワンランク上の話し方15のルール
  • 3章 仕事のストレスがみるみる消える!-断り&ダメ出し30のポイント
  • 4章 いっきに信頼を取り戻す!-謝罪&お詫び20のポイント
  • 5章 平謝りだけでは終わらせない!-クレーム対応18のポイント
  • 6章 厳しいひとこともこれならOK!-叱り方&注意の仕方20のポイント
  • 7章 もうためらわない、こわくない!-反論&反対意見16のポイント
  • 8章 社内の人間関係がスムーズに!-きっぱり"NO"24のポイント

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載
著作者等 杉山 美奈子
書名ヨミ イイニクイ コト ノ ジョウズナ ツタエカタ : シゴト ノ バメンベツ & ジツレイ マンサイ
書名別名 Iinikui koto no jozuna tsutaekata
出版元 すばる舎
刊行年月 2009.3
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-88399-795-4
NCID BA90156099
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全国書誌番号
21568110
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言語 日本語
出版国 日本
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