毎日が輝くナースのマナー : 決定版!患者接遇完璧マニュアル

濱川博招, 島川久美子 共著

図解・イラストでわかる接遇の基本と重要ポイント。身だしなみ、挨拶、敬語の使い方から電話応対まで。受付・クレームなどの現場ですぐに使えるやりとり。新人研修や病院改善マニュアルづくりに役立つ内容。患者を不快にさせない接し方をイラストつきで紹介。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 コミュニケーションツールとしての接遇マナーに注目!(接遇マナーは看護のプロとしての必須スキルだ
  • "患者第一主義"で現場が混乱!?必要なのは「具体的な行動基準」を作ることだ ほか)
  • 第2章 ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用"秘密"のテクニック(職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる
  • 職員満足度が向上する院内サービス ほか)
  • 第3章 接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え-業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント(患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事
  • ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方 ほか)
  • 第4章 「図解・イラスト」ナースのマナー基礎知識-患者接遇マナー完璧マニュアル(看護のルール!!ナースの接遇・マナーの心得
  • 対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に! ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 毎日が輝くナースのマナー : 決定版!患者接遇完璧マニュアル
著作者等 島川 久美子
濱川 博招
書名ヨミ マイニチ ガ カガヤク ナース ノ マナー : ケッテイバン カンジャ セツグウ カンペキ マニュアル
シリーズ名 New medical management
出版元 ぱる
刊行年月 2008.4
ページ数 223p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8272-0411-7
NCID BA87045985
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
21411850
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想