ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし

林田正光 著

10万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作!「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは-その「極意」が、ここに。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」
  • 「気くばり」と「心くばり」 ほか)
  • 2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える
  • 「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか)
  • 3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける
  • お客様を適切に見分ける方法 ほか)
  • 4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには
  • もらい上手はおもてなし上手 ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
著作者等 林田 正光
書名ヨミ ホスピタリティ ノ キョウカショ : オキャクサマ ノ カンドウ オ ウム マゴコロ ノ オモテナシ
書名別名 Hospitality no kyoukasho
出版元 あさ
刊行年月 2006.1
ページ数 181p
大きさ 19cm
ISBN 4860631374
NCID BA76533706
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全国書誌番号
21065315
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言語 日本語
出版国 日本
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