ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

ディズニー・インスティチュート 著 ; 月沢李歌子 訳

つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない-世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 サービスこそディズニーのすべて
  • 2章 ゲストを知ることがマジックの始まり
  • 3章 キャストが起こすディズニー・マジック
  • 4章 感動を体感してもらう空間づくり
  • 5章 ディズニー・マジックは入口から
  • 6章 魔法のサービスを実現させる

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
著作者等 Disney Institute
ディズニーインスティチュート
月沢 李歌子
書名ヨミ ディズニー ガ オシエル オキャクサマ オ カンドウサセル サイコウ ノ ホウホウ
書名別名 Be our guest
出版元 日本経済新聞社
刊行年月 2005.11
ページ数 210p
大きさ 20cm
ISBN 4532312523
NCID BA74348703
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全国書誌番号
20951437
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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