サービス・マネジメント : 統合的アプローチ  上

バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク 編 ; 白井義男 監修 ; 平林祥 訳

社会人の75%超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 サービスの特性(サービスの特性
  • サービス・コンセプトの策定
  • 製造業のサービス事業戦略:製造業にもサービス・マネジメントが求められる理由)
  • 2 顧客の論理(リレーションシップ・マーケティング
  • サービスのプロモーション
  • サービスの価格設定
  • 顧客満足と苦情処理
  • サービス品質保証とサービス・レベル契約)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
著作者等 Dierdonck, Roland Van
Gemmel, Paul
Looy, Bart Van
平林 祥
白井 義男
Dierdonck Roland van
ゲンメル ポール
ディードンク ローランド・ヴァン
ローイ バート・ヴァン
書名ヨミ サービス マネジメント : トウゴウテキ アプローチ
書名別名 Services management an integrated approach. (2nd ed.)
巻冊次
出版元 ピアソン・エデュケーション
刊行年月 2004.12
ページ数 257, 15p
大きさ 21cm
ISBN 4894716771
NCID BA70322162
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全国書誌番号
20725498
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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