問題解決の交渉学

野沢聡子 著

上司部下の対立、企業間の利権争い、顧客からのクレーム…。ビジネスの現場に衝突は尽きない。しかし、その場しのぎの解決策では、新たな揉めごとの火種となるだけ。お互いにとって、より建設的なコミュニケーション・スキルはないものか。本書では、「自己主張」でも「妥協」でもない「協調的交渉術」を紹介。「自分の都合」と「他人への配慮」をいかに両立させるのか。米国・コロンビア大学で考案されたこの理論と実践法は、今や一流企業の社員研修にも採用されているという。「協調的交渉術」でトラブルをチャンスに変える。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 序 「協調的交渉術」との出合い
  • 第1部 対立・衝突の背景を知る-理論編(なぜ人は「対立」や「衝突」を避けられないのか
  • 従来型問題解決法ではダメな理由
  • 対立の構図-交渉のケーススタディ)
  • 第2部 協調的交渉術をどう進めるか-実践編(競合的交渉は、なぜ失敗するのか
  • 「協調的態度」とはいかなるものか
  • コミュニケーション・スキルを身につける ほか)
  • 第3部 文化の違いは交渉にどう影響するか-応用編(コンフリクトと文化的諸要因
  • 「権力構造」という厄介なもの
  • 大人になれない大人たち-個人と社会の成熟を目指す)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 問題解決の交渉学
著作者等 野沢 聡子
書名ヨミ モンダイ カイケツ ノ コウショウガク
シリーズ名 PHP新書
出版元 PHP研究所
刊行年月 2004.10
ページ数 206p
大きさ 18cm
ISBN 4569635229
NCID BA6870703X
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全国書誌番号
20680809
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言語 日本語
出版国 日本
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