保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

小笠原文孝 著

[目次]

  • 第1章 期待される子育て支援(なぜ子育て支援が求められるのか
  • なぜ苦情は起きるのか
  • 苦情を恐れてはならない ほか)
  • 第2章 要望や苦情を受けとめる(要望や苦情を受けとめる姿勢
  • 苦情解決へのパターン
  • 親のミスであっても責めない ほか)
  • 第3章 管理者の役割(苦情解決に対する管理職の姿勢
  • 人材育成を図る
  • 人権・プライバシーを保護する ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任
著作者等 小笠原 文孝
書名ヨミ ホゴシャ ノ ヨウボウ オ ドウ ウケトメルカ : クジョウ カイケツ ダイサンシャ ヒョウカ ニ モトメラレル ホゴシャ エノ セツメイ セキニン
書名別名 Hogosha no yobo o do uketomeruka
シリーズ名 21世紀保育ブックス / 森上史朗, 柴崎正行, 柏女霊峰 編 11
出版元 フレーベル館
刊行年月 2002.9
ページ数 152, 14p
大きさ 19cm
ISBN 4577802740
NCID BA59003502
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
20320507
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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