ISO 9000顧客満足システムの構築

今野勤, 畠中伸敏, 久保田健二 著

本書は、ISO9001の認証取得を目指している企業およびISO9001の2000年改定にともない品質システムを再構築しようとする企業が、どのように顧客満足システムを構築し、企業の利益向上に役立たせるかをという問題に応えるために書かれている。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 顧客満足システムとは(ISO9000ファミリーと顧客満足
  • 顧客満足システムの構築
  • 顧客満足情報の収集)
  • 第2部 顧客満足システムの構築事例(ゴム部品製造会社の顧客満足システムの構築事例
  • 住宅建設会社の顧客満足システムの構築事例
  • 玩具製造会社の顧客満足システムの構築事例
  • ITと顧客満足事例)
  • 第3部 顧客満足システム構築に役立つ手法(インタビュー調査
  • アンケート調査
  • 統計手法)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ISO 9000顧客満足システムの構築
著作者等 久保田 健二
今野 勤
畠中 伸敏
書名ヨミ ISO 9000 コキャク マンゾク システム ノ コウチク
出版元 日科技連出版社
刊行年月 2002.8
ページ数 185p
大きさ 26cm
ISBN 4817103639
NCID BA58407222
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全国書誌番号
20311924
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言語 日本語
出版国 日本
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