「個」客革命

パトリシア・シーボルト 著 ; アクセンチュア株式会社 監修 ; 有賀裕子 訳

「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ!ブロードバンド時代のCRM戦略事例・ノウハウ満載!「個」客革命3つの法則を紹介。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 「個」客経済と「個」客革命
  • 音楽ビジネスでの異変それはすべてのビジネスへと波及する
  • ビジネスに変化を迫る12の顧客ニーズ
  • eマーケット革命を生き抜くために
  • 顧客資本を活かして、顧客ベースを拡げる
  • 顧客価値を重んじて、高めていく
  • 顧客にすばらしい経験を届ける
  • カスタマー・フライトデッキと成功への8つのステップ
  • ステップ1-魅力的なブランドを築く
  • ステップ2-シームレスな顧客対応を実現する
  • ステップ3-顧客の立場に身を置く
  • ステップ4-顧客経験を評価する
  • ステップ5-業務オペレーションを磨く
  • ステップ6-顧客の時間を大切にする
  • ステップ7-顧客のDNAをもとに、ビジネスモデルを組み立てる
  • ステップ8-たゆまぬ新化を続ける

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「個」客革命
著作者等 Seybold, Patricia B
アクセンチュア株式会社
有賀 裕子
Seybold Patricia
アクセンチュア
シーボルト パトリシア
書名ヨミ コキャク カクメイ
書名別名 The customer revolution
出版元 翔泳社
刊行年月 2001.12
ページ数 533p
大きさ 20cm
ISBN 4798101400
NCID BA55064957
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全国書誌番号
20230259
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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