カスタマー・エクイティ : ブランド、顧客価値、リテンションを統合する

ローランド・T.ラスト, バレリー・A.ザイタムル, キャサリン・N.レモン 著 ; 近藤隆雄 訳

ブランド・エクイティ-顧客の心と関係する「主観的」側面;バリュー・エクイティ-顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ-顧客と企業との結びつき。これら3つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 ブランド・エクイティを超えて(カスタマー・エクイティの発想
  • 高収益製品のデス・スパイラル ほか)
  • 第2部 カスタマー・エクイティ・フレームワーク(カスタマー・エクイティのフレームワーク
  • バリュー・エクイティの構築 ほか)第3部 顧客中心の戦略(カスタマー・エクイティの測定
  • 財務上の効果を測定する ほか)
  • 第4部 カスタマー・エクイティのマネジメント(カスタマー・ピラミッド
  • カスタマー・ピラミッドによるマネジメント ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 カスタマー・エクイティ : ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
著作者等 Lemon, Katherine N.
Lemon, Katherine Newell
Rust, Roland T
Zeithaml, Valarie A
近藤 隆雄
ザイタムル バレリー・A.
レモン キャサリン・N.
ラスト ローランド・T.
書名ヨミ カスタマー エクイティ : ブランド コキャク カチ リテンション オ トウゴウスル
書名別名 Driving customer equity

Kasutama ekuiti
出版元 ダイヤモンド社
刊行年月 2001.9
ページ数 266p
大きさ 22cm
ISBN 4478501939
NCID BA53476680
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全国書誌番号
20206014
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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