顧客満足の実際

佐野良夫 著

CS調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 CSの意義
  • 2 CSの捉え方
  • 3 CS向上への課題
  • 4 CS調査
  • 5 アクションプランニングの進め方
  • 6 CSとマーケティングミックス

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 顧客満足の実際
著作者等 佐野 良夫
書名ヨミ コキャク マンゾク ノ ジッサイ
シリーズ名 日経文庫
出版元 日本経済新聞社
刊行年月 2001.8
版表示 2版.
ページ数 208p
大きさ 18cm
ISBN 453210839X
NCID BA53115241
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
20193457
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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