アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

国友隆一 著

[目次]

• 1 サービスに限度はない
• 2 お客との取引はレジでおわらない
• 3 専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
• 4 買う前に試用、試飲するシステムを導入
• 5 "楽しい時間"という目に見えない商品が売り物
• 6 お客を絞り、商品を絞り込む
• 7 どんなお客でも貴族のような接客を受ける
• 8 健康と環境にこだわったサービス
• 9 主役は現場、スタッフは脇役にすぎない

「BOOKデータベース」より