アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

国友隆一 著

[目次]

  • 1 サービスに限度はない
  • 2 お客との取引はレジでおわらない
  • 3 専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
  • 4 買う前に試用、試飲するシステムを導入
  • 5 "楽しい時間"という目に見えない商品が売り物
  • 6 お客を絞り、商品を絞り込む
  • 7 どんなお客でも貴族のような接客を受ける
  • 8 健康と環境にこだわったサービス
  • 9 主役は現場、スタッフは脇役にすぎない

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
著作者等 国友 隆一
書名ヨミ アメリカ ノ サービス カクメイ : 5ネンゴ ノ ニホン ガ ココ ニ アル : アメリカ ノ サービス サイゼンセン オ ヴィヴィッド ニ ツタエル
出版元 ぱる
刊行年月 1999.4
ページ数 223p
大きさ 20cm
ISBN 4893867083
NCID BA42005900
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
99087293
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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