接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

紀薫子 著

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる!合理的配慮を行うための「知識」「意識」「気づき」を解説!障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、LGBTなど、タイプに応じたサービスの実践法がイラストでわかりやすい!

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 ユニバーサルサービスを始めよう
  • 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
  • 5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
  • 6 お客さまに応じたサービス
  • 巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
著作者等 井上 滋樹
紀 薫子
書名ヨミ セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト
出版元 日本能率協会マネジメントセンター
刊行年月 2016.11
版表示 改訂版
ページ数 165p
大きさ 26cm
付随資料 解答・解説(24p)
ISBN 978-4-8207-5943-0
NCID BB22831413
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22819166
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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