なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか : オーナーシップによる顧客価値の創造

黒岩健一郎, 牧口松二 編著 ; 福冨言, 川又啓子, 西村啓太 著

リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?"オーナーシップ概念"で読み解く成長企業の競争優位。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 序章 オーナーシップという鍵
  • 第1章 オーナーシップという価値
  • 第2章 ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル
  • 第3章 スターバックスとドトールコーヒー
  • 第4章 スシローと銚子丸
  • 第5章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
  • 第6章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
  • 第7章 オーナーシップの二つの型
  • 第8章 オーナーシップのつくり方
  • 付録 オーナーシップの診断票

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか : オーナーシップによる顧客価値の創造
著作者等 川又 啓子
牧口 松二
福冨 言
西村 啓太
黒岩 健一郎
書名ヨミ ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ : オーナーシップ ニ ヨル コキャク カチ ノ ソウゾウ
出版元 同友館
刊行年月 2012.10
ページ数 216p
大きさ 22cm
ISBN 978-4-496-04916-3
NCID BB10819352
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全国書誌番号
22169973
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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