お客様相談室

消費者関連専門家会議 編

お客様対応のマニュアルとして活用できる!お客様相談室の機能・実務・課題がこの1冊ですべてわかる。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 お客様相談室の機能(お客様相談室の位置づけ・権限
  • お客様相談窓口の開設にための手順と運用)
  • 第2章 お客様相談室の実務(お客様対応
  • 苦情対応 ほか)
  • 第3章 ISO10002/JIS Q 10002「苦情対応マネジメントシステム」の構築(ISO10002/JIS Q 10002)
  • 第4章 お客様対応機能の向上(お客様相談室の現状把握
  • お客様対応機能の進化に向けて)
  • 第5章 お客様相談室に必要な知識(消費者関連の法律
  • 消費者対応研修と資格制度 ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 お客様相談室
著作者等 消費者関連専門家会議
ACAP消費者関連専門家会議
書名ヨミ オキャクサマ ソウダンシツ
書名別名 Okyakusama sodanshitsu
シリーズ名 図解でわかる部門の仕事
出版元 日本能率協会マネジメントセンター
刊行年月 2011.1
版表示 改訂2版.
ページ数 213p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8207-1801-7
NCID BB04953215
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
21882380
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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