アドボカシー・マーケティング : 顧客主導の時代に信頼される企業

グレン・アーバン 著 ; 山岡隆志 訳 ; スカイライトコンサルティング 監訳

企業と顧客の力関係は、インターネットの登場によって完全に逆転した-それが今日のビジネス環境変化の本質だ。誇大広告、キャンペーン、ポイント・プログラム、…こうした従来のマーケティングは、もはや破綻している。それどころか、逆効果を生みさえしている。現代の消費者は気まぐれだ。一度は目を向けても、他に良いものがあればすぐに去っていく。押し付けがましいプロモーションには嫌悪や反感を抱く。企業の評判も悪評も即座に広めて、企業の命運に強い影響を与える。そこで提唱され始めた新たなコンセプトが「アドボカシー(支援)」である。たとえ一時的には自社の利益に反することでも、顧客にとっての最善を徹底的に追求することで、長期的な信頼を得ようとする考え方だ。一見、常識に反するような試みを、事実、幾つもの企業が導入し始めた。まさにマーケティングのパラダイムが大きく変化しつつあるのだ。「信頼」を基礎とする「アドボカシー・マーケティング」。そのコンセプトは、日本の企業文化に取り入れ、競争優位の構築につなげていけるものに違いない。マーケティング関係者や経営者はもちろん、企業活動に関わるすべての人にとって必読の一冊。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 すべてを知り尽くされる時代
  • 2 第三のマーケティング戦略
  • 3 業界を革新するカスタマー・パワー
  • 第4章 A理論-新しいパラダイム
  • 5 信頼の8要素
  • 6 導入の条件
  • 7 理想のCRM
  • 8 本当に有効か?
  • 9 成功への青写真
  • 10 すべては顧客のために

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 アドボカシー・マーケティング : 顧客主導の時代に信頼される企業
著作者等 Urban, Glen L
スカイライトコンサルティング
スカイライトコンサルティング株式会社
山岡 隆志
Urban Glen
アーバン グレン
書名ヨミ アドボカシー マーケティング : コキャク シュドウ ノ ジダイ ニ シンライサレル キギョウ
書名別名 Don't just relate-advocate!

Adobokashi maketingu
シリーズ名 ウォートン経営戦略シリーズ
出版元 英治
刊行年月 2006.11
ページ数 270p
大きさ 22cm
ISBN 4901234951
NCID BA79244625
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全国書誌番号
21145083
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言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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