速効!SEのためのコミュニケーション実践塾

田中淳子 著 ; 日経ITプロフェッショナル編集 編

「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1部 基本編(顧客訪問-基本のビジネスマナーをしっかりチェックする
  • リスニング・スキル-深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ
  • 顧客説明-顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける
  • 質疑応答-質問にしっかり答えて説明を締めくくる ほか)
  • 第2部 応用編(先輩として手本を示す-"先輩らしく"行動し優秀な後輩を育てる
  • 新入社員が配属されたら-きめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる
  • 新入社員をOJTで教育する-OJTの方針を明確にしてこまめに声を掛ける
  • 新入社員の表現力を育てる-細かい点を見逃さず表現の間違いを正す ほか)
  • 付録

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 速効!SEのためのコミュニケーション実践塾
著作者等 日経ITプロフェッショナル編集部
田中 淳子
書名ヨミ ソッコウ SE ノ タメノ コミュニケーション ジッセンジュク
書名別名 Sokko SE no tameno komyunikeshon jissenjuku
シリーズ名 日経ITプロフェッショナルbooks
出版元 日経BP社 : 日経BP出版センター
刊行年月 2004.4
ページ数 272p
大きさ 21cm
ISBN 482222113X
NCID BA68001519
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全国書誌番号
20586240
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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