「顧客主義」を実現するCRM戦略のノウハウ・ドゥハウ

野口吉昭 編 ; HRインスティテュート 著

CS(顧客満足)からCL(顧客ロイヤルティ)へ、One to Oneマーケティングはここまで進化する。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 「顧客主義」からのCRMイズム
  • 第2章 CRMシナリオは顧客主義を具現化させる
  • 第3章 STEP1-CRM環境分析のスキルとは
  • 第4章 STEP2-CRMビジョン(理念&目標)が顧客主義への原点
  • 第5章 STEP3-CRM戦略体系がシナリオのコアだ
  • 第6章 STEP4-CRM/BPRこそがCRM具現化のスタートライン
  • 第7章 STEP5-CRMシステム(CTI・SFA・EC)具現化の方法
  • 第8章 STEP6-CRM情報活用は個客を知ることから始まる
  • 第9章 STEP7-CRMナレッジマネジメントがCRMイズムをサイクル化する

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「顧客主義」を実現するCRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
著作者等 HRインスティテュート
野口 吉昭
書名ヨミ コキャク シュギ オ ジツゲンスル CRM センリャク ノ ノウハウ ドゥハウ
書名別名 Kokyaku shugi o jitsugensuru CRM senryaku no nouhau duhau
シリーズ名 Business selection
出版元 PHP研究所
刊行年月 2000.3
ページ数 292p
大きさ 21cm
ISBN 4569610285
NCID BA48564585
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
20046134
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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