CRMの実際

古林宏 著

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは、顧客にワントゥワンに対応し、その価値を最大化する経営手法のこと。本書では、システム、コンピューターの知識がまったくなくても読み進められるよう、やさしく解説。顧客登録のためのインセンティブ、顧客の順位づけの方法、アクションプランなど、CRM実践の手順がよくわかる。また、CRM導入において失敗しないためのコツをQ&A形式でまとめた。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 なぜCRMは重要なのか(CRMとはワントゥワンのアプローチ
  • ワントゥワンといっても顧客を区別 ほか)
  • 2 顧客を順位づける(順位づけの方法
  • 上位顧客の順位変化を捉える ほか)
  • 3 顧客への働きかけ(出口発想のアクションプラン
  • 上位顧客への働きかけ ほか)
  • 4 CRM導入のためのインセンティブ(インセンティブにはどんな形があるか
  • インセンティブだけに頼らない ほか)
  • 5 Q&A CRM導入で失敗しないためには(「顧客第一主義」とCRMはどう違いますか?
  • ポイントインセンティブによる顧客増は期待してよいのですか? ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 CRMの実際
著作者等 古林 宏
書名ヨミ CRM ノ ジッサイ
シリーズ名 日経文庫
出版元 日本経済新聞社
刊行年月 2003.4
ページ数 199p
大きさ 17cm
ISBN 4532108772
NCID BA61653089
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
20393826
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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