ISO 20000の基本と仕組みがよ~くわかる本 : ITサービスマネジメントの国際規格

打川和男, 水城学 著

本書では、ITILの導入からITサービスマネジメントの国際規格であるISO20000の認証取得方法までが理解できるよう第1章〜第2章でITサービスマネジメントの予備知識第3章でISO及びISO20000の概要第4章〜第10章でISO20000の要求事項の解説第11章でISO20000を認証取得するために必要事項について解説しました。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 今、なぜITサービスマネジメントなのか?
  • 第2章 サービスレベルマネジメントとは?
  • 第3章 ISO20000の概要
  • 第4章 マネジメントシステム要求事項
  • 第5章 サービスマネジメントの計画及び導入
  • 第6章 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
  • 第7章 サービスデリバリプロセス
  • 第8章 関係プロセス
  • 第9章 解決プロセス
  • 第10章 コントロールプロセスとリリースプロセス
  • 第11章 ISO20000を取得する

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 ISO 20000の基本と仕組みがよ~くわかる本 : ITサービスマネジメントの国際規格
著作者等 打川 和男
水城 学
書名ヨミ ISO 20000 ノ キホン ト シクミ ガ ヨーク ワカル ホン : IT サービス マネジメント ノ コクサイ キカク
書名別名 ISO 20000 no kihon to shikumi ga yoku wakaru hon
シリーズ名 図解入門ビジネス
出版元 秀和システム
刊行年月 2006.6
ページ数 253p
大きさ 21cm
ISBN 4798013412
NCID BA78252865
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全国書誌番号
21066840
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言語 日本語
出版国 日本
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