プロ法律家のクレーマー対応術

横山雅文 著

「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 悪質クレーマーに潰される!
  • 第2章 顧客?それとも悪質クレーマー?
  • 第3章 悪質クレーマーの4タイプと対応の基本
  • 第4章 顧客を悪質クレーマーに変えるな
  • 第5章 悪質クレーマーの術中にはまるな
  • 第6章 クレーマーに言質・念書を取られるな
  • 第7章 悪質クレーマーの犯罪行為
  • 第8章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応
  • 第9章 悪質クレーマー対応の7つの鉄則
  • 第10章 今後の課題

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 プロ法律家のクレーマー対応術
著作者等 横山 雅文
書名ヨミ プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ
シリーズ名 PHP新書
出版元 PHP研究所
刊行年月 2008.5
ページ数 227p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-569-69926-4
NCID BA85936430
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全国書誌番号
21430274
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言語 日本語
出版国 日本
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