プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座 : 相手の心をしっかりつかむ

恩田昭子 著

マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 No.1プロが教える電話の基本心得
  • 2章 電話の威力を100%引き出すテクニック
  • 3章 ホンネの電話!「アプローチ」の極意
  • 4章 ホンネの電話!「話す」の極意
  • 5章 ホンネの電話!「聞く」の極意
  • 6章 ホンネの電話!「姿勢と心構え」の極意
  • 7章 「プロ」のメール基本と応用テクニック

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座 : 相手の心をしっかりつかむ
著作者等 恩田 昭子
書名ヨミ プロフェッショナル デンワリョク ハナシカタ キキカタ コウザ : アイテ ノ ココロ オ シッカリ ツカム
出版元 日本実業出版社
刊行年月 2009.10
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-534-04624-6
NCID BB00353872
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全国書誌番号
21662638
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言語 日本語
出版国 日本
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