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OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数
ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, ジョー・ホイーラー 著 ; 川又啓子, 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎 訳
[目次]
- 第1章 はじめに
- 第2章 戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
- 第3章 コストを超えた価値のレバレッジ
- 第4章 顧客を仕事に参画させる
- 第5章 従業員のOQを高める
- 第6章 先読み管理によってオーナーシップを構築する
- 第7章 強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
- 第8章 成功を持続する
「BOOKデータベース」より
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