OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数

ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, ジョー・ホイーラー 著 ; 川又啓子, 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎 訳

[目次]

  • 第1章 はじめに
  • 第2章 戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
  • 第3章 コストを超えた価値のレバレッジ
  • 第4章 顧客を仕事に参画させる
  • 第5章 従業員のOQを高める
  • 第6章 先読み管理によってオーナーシップを構築する
  • 第7章 強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
  • 第8章 成功を持続する

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数
著作者等 Heskett, James L
Sasser, W. Earl
Wheeler, Joe
川又 啓子
福冨 言
諏澤 吉彦
黒岩 健一郎
サッサー W.アール
ホイーラー ジョー
ヘスケット ジェームス・L.
書名ヨミ OQ : サービス プロフィット チェーン ニ ヨル キョウソウ ユウイ ノ コウチク : オーナーシップ シスウ
書名別名 The ownership quotient
出版元 同友館
刊行年月 2010.4
ページ数 238p
大きさ 22cm
ISBN 978-4-496-04667-4
NCID BB02025466
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全国書誌番号
21763149
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
原文言語 英語
出版国 日本
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