新しい接遇エチケット : 「公務員は、だから…」といわれないために

小野 昇【著】

本書は、著者の長い公務員生活の実際経験からシャープな眼でとらえた"対人心得帖"です。59の事例マニュアル、24のエピソード、9つの研究課題と、多彩な話材をソフトなタッチで説き明かす。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 接遇は優しさから
  • 第2章 誠意も<表現>あってこそ
  • 第3章 住民の受け入れ方
  • 第4章 役所語をもっと庶民語に
  • 第5章 苦情処理の知恵
  • 第6章 電話は顔で、目で
  • 第7章 生きがい・働きがい
  • 第8章 職場のタテヨコ
  • 第9章 飲ミニケーション

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 新しい接遇エチケット : 「公務員は、だから…」といわれないために
著作者等 小野 昇
書名ヨミ アタラシイセツグウエチケツト : コウムインハダカラトイワレナイタメニ
出版元 ぎょうせい
刊行年月 1988.10.10
ページ数 329p
大きさ 19cm(B6)
ISBN 4324014485
NCID BN02874145
※クリックでCiNii Booksを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

Yahoo!ブックマークに登録
この記事をクリップ!
Clip to Evernote
このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想