「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ : ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで

工藤英一 著

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ?ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。3つのクレーマー対策で、うまくいく。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1章 クレーム対応はこわくない!
  • 2章 リピーターを作るクレーム対応の基本-ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法
  • 3章 サイレント・クレームを引き出す対応方法
  • 4章 クレームをトコトン活用する方法
  • 5章 皆で実践!クレーム・ミーティングをしよう

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ : ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで
著作者等 工藤 英一
書名ヨミ クレーマー オ リピーター ニ カエル ミッツ ノ ステップ : ストレス ナシ クレーム タイオウ ノ キホン カラ ウリアゲ オ ノバス クレーム トコトン カツヨウジュツ マデ
書名別名 Kurema o ripita ni kaeru mittsu no suteppu
シリーズ名 DO BOOKS
出版元 同文館
刊行年月 2012.9
ページ数 195p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-495-59971-3
NCID BB11150800
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22152507
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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