カスタマーサービスの英語 = When Your Customers Are Unhappy-What Should You Do? : お客様の苦情・要求にはこう対応したい!

ロッシェル・カップ, 佐々木順子 著

顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング&ライティングを学べる!カスタマーサービスの英語の決定版。TOEIC SWテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」(Speaking Question 10)と「Eメール作成問題」(Writing Question 6‐7)に完全対応。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 お詫びが必要でない場合
  • 2 すぐに返答できない場合
  • 3 こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
  • 4 お詫びして、対策を提示する場合
  • 5 顧客の要望に応えられない場合
  • 6 再度要求を断る場合

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 カスタマーサービスの英語 = When Your Customers Are Unhappy-What Should You Do? : お客様の苦情・要求にはこう対応したい!
著作者等 Kopp, Rochelle
佐々木 順子
カップ ロッシェル
書名ヨミ カスタマー サービス ノ エイゴ : オキャクサマ ノ クジョウ ヨウキュウ ニワ コウ タイオウ シタイ
書名別名 When Your Customers Are Unhappy-What Should You Do?

Kasutama sabisu no eigo
出版元 研究社
刊行年月 2012.9
ページ数 147p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-327-43077-1
NCID BB10472415
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22217548
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

Yahoo!ブックマークに登録
この記事をクリップ!
Clip to Evernote
このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想