「最高のサービス」を実践する80の鉄則

武田哲男 著

ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービスとはマナーや言葉遣いのこと」という認識をしていては、上手くいかない。著者は、本来サービスはマネジメントと捉えるべきものと説く。本書は、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。すぐに役立つ実践的な手法満載の一冊。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 「そもそもサービスとは?」から考えよう
  • 第2章 お客様の感動を生み出すために、知っておくべきこと
  • 第3章 「不満」を捉え、クレーム顧客をファンにする
  • 第4章 一人ひとりが身につけておきたい「サービスの基本」
  • 第5章 真のサービスが提供できる「チーム」を作る
  • 第6章 新たな価値を創造するマネジメント

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 「最高のサービス」を実践する80の鉄則
著作者等 武田 哲男
書名ヨミ サイコウ ノ サービス オ ジッセン スル ハチジュウ ノ テッソク
シリーズ名 PHPビジネス新書 235
出版元 PHP研究所
刊行年月 2012.8
ページ数 220p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-569-80554-2
NCID BB10089169
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全国書誌番号
22141513
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言語 日本語
出版国 日本
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