臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル = CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL

関根健夫 著

この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足!最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に!ケース別対応事例満載。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • Prologue クレーム対応の手順を押さえておこう
  • 1 お客さまを快く迎えるクレーム対応の基本マナー
  • 2 まず、聞くことから始めよう ヒアリングの技術と手法
  • 3 これで、お客さまも納得!事情説明のテクニック
  • 4 お客さまを満足させるクレーム対応の締めとフォロー
  • 5 こんなとき、どうする?ハードクレームを解決するコツ
  • 6 会話の流れがわかる!クレーム対応事例集
  • 巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル = CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL
著作者等 関根 健夫
書名ヨミ リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル
書名別名 CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL
シリーズ名 リンキオウヘンシリーズ
出版元 大和
刊行年月 2012.8
ページ数 188p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1785-2
NCID BB1094120X
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全国書誌番号
22140952
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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