帝国ホテルお客さまが感謝する理由

国友隆一 著

全心(全身)で体感できるサービスの秘密とは?日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち-損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか
  • 第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配り-なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか
  • 第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い-洗練された態度・表情はどこから生まれるのか
  • 第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくる-なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか
  • 第5章 豊かな想像力が"快い"サービスを生みだす-想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか
  • 第6章 声だけのやりとりで信頼を得る-短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか
  • 第7章 コミュニケーション自体もサービスである-意に背いても、なぜリピーターが増えるのか
  • 第8章 社員同士のつながりがサービスを支える-セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか
  • 第9章 情報が心の満足を充実させる-膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 帝国ホテルお客さまが感謝する理由
著作者等 国友 隆一
書名ヨミ テイコク ホテル オキャクサマ ガ カンシャ スル リユウ
シリーズ名 経済界新書 022
出版元 経済界
刊行年月 2012.7
ページ数 239p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-7667-2032-7
NCID BB09621008
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22194171
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
この本を: 
このエントリーをはてなブックマークに追加

Yahoo!ブックマークに登録
この記事をクリップ!
Clip to Evernote
このページを印刷

外部サイトで検索

この本と繋がる本を検索

ウィキペディアから連想