となりのクレーマーって僕のこと?

ペン・ハナサーズ 著

1万人を越える顧客を相手に熾烈なクレーム処理を経験した著者が本音で語るちょっとヤバい・かなり困ったクレーマーの実体。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 自分の常識と他人の常識(クレーマーの常識
  • ボクのクレーム対応のコツ
  • クレームの考察)
  • 第2章 一般企業対応クレーム事例(小売店相手の話
  • 飲食店相手の話
  • 電気店相手の話
  • 押し売り相手の話
  • 住宅業関係の話
  • 自動車関係の話
  • ホテル関係の話
  • 詐欺と泥坊の話)
  • 第3章 クレームの図式(クレーム担当者性善説)(様々なクレーム対抗構図
  • 善人のクレーマーと善人のクレーム担当者
  • 悪人のクレーマーと善人のクレーム担当者
  • クレーム対応の改善術)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 となりのクレーマーって僕のこと?
著作者等 ペン・ハナサーズ
書名ヨミ トナリ ノ クレーマー ッテ ボク ノ コト
書名別名 Tonari no kurema tte boku no koto
シリーズ名 Yell books
出版元 エール出版社
刊行年月 2012.4
ページ数 207p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7539-3114-9
全国書誌番号
22142773
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言語 日本語
出版国 日本
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