接遇力

浜田純子 著

接遇=マナーではない。業績向上のカギは「マニュアルにしばられない、おもてなしの心」にあり。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 企業の価値は「接遇力」で9割決まる(低成長時代を生き抜く唯一のキーワードは「接客の質」
  • 高い接遇力は、競合他社との圧倒的な差別化要因になる ほか)
  • 第2章 今日から「接遇力」を高めるための8つのお客様視点(お客様は「常連ひいき」よりも「公平性」を心地よく感じる
  • お客様はプライドを傷つけられることを極度に嫌がる ほか)
  • 第3章 「接遇力」を定着させる組織力をあげる(少人数の「接遇力向上プロジェクト」を始動させる
  • 3つの現場調査で、自社の現状を洗い出す ほか)
  • 第4章 「接遇力」を継続させる企業体質のつくり方(モチベーションと接遇力の密接な関係
  • 「社長の現場視察」を喜ぶような企業風土をつくる ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 接遇力
著作者等 浜田 純子
書名ヨミ セツグウリョク : キギョウ ガ リピーター オ フヤシツズケル リユウ
書名別名 企業がリピーターを増やし続ける理由
出版元 幻冬舎
幻冬舎メディアコンサルティング
刊行年月 2012.3
ページ数 163p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-344-99839-1
NCID BB09091491
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全国書誌番号
22440710
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言語 日本語
出版国 日本
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