診療所スタッフのための接遇マニュアル : 自分を"育てる"大切な1冊

日本医業総研 編著

[目次]

  • 1 接遇・マナーの基本(クリニックにおけるマナーの基本
  • 顧客(患者)満足とは
  • 接遇における「視覚」のポイント
  • 接遇における「聴覚」のポイント
  • 電話応対のポイント)
  • 2 演習(視覚や聴覚に訴える表現力
  • 目の表現力
  • 座る姿勢
  • お辞儀と挨拶
  • 正しい言葉遣い
  • 電話応対)
  • 3 事例編(電話
  • 受付
  • 診療待ち時間
  • 待合室で知合いの患者さんと
  • 診療室、検査室ほか
  • 会計時
  • トラブル)
  • 4 自己実践シートの作成(アクションプランシートで実行管理-初級編
  • 接遇・コミュニケーション自己チェック表-中級編〜上級編)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 診療所スタッフのための接遇マニュアル : 自分を"育てる"大切な1冊
著作者等 日本医業総研
書名ヨミ シンリョウジョ スタッフ ノ タメノ セツグウ マニュアル : ジブン オ ソダテル タイセツナ 1サツ
書名別名 Shinryojo sutaffu no tameno setsugu manyuaru
出版元 マスブレーン
刊行年月 2012.1
ページ数 95p
大きさ 26cm
ISBN 978-4-904502-09-9
NCID BB08519979
※クリックでCiNii Booksを表示
全国書誌番号
22209122
※クリックで国立国会図書館サーチを表示
言語 日本語
出版国 日本
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