コールセンター白書  2011

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

[目次]

  • 第1章 国内コールセンターを取り巻く環境(コールセンターのBCP
  • コールセンター/CRM関連IT市場動向
  • コールセンターの採用時時給調査)
  • 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編
  • ITソリューション/CRM編)
  • 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較
  • 通信販売
  • PCメーカー
  • 電話会社(通信キャリア)
  • 金融会社)
  • 第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(国内CRMアウトソーシング市場動向
  • 国内主要アウトソーサー一覧)
  • 第5章 地方自治体のコールセンンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  • 地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  • コールセンターの自治体別立地状況一覧)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コールセンタージャパン編集部
月刊コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2011
巻冊次 2011
出版元 リックテレコム
刊行年月 2011.8.20
ページ数 255p
大きさ 28×21cm
ISBN 978-4-89797-877-2
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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