これで解決!テラーのための職場のお悩みクリニック : ポジティブ・テラーになるための45の処方箋

植田 亜津子【著】

お客様への対応、職場の人間関係、仕事への心構え…すべてのベースとなるのは「コミュニケーション力」です。他人を変えることはできません。まずあなた自身が変わること、それが他人を変える秘訣です。コミュニケーション力を高めることで壁を乗り越え、新しい自分づくりを目指しましょう。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 1 基本コミュニケーション編(どうすれば短い時間でお客様の心をつかめるの?
  • 物事をはっきり言うことで他人と衝突してしまう ほか)
  • 2 ステップアップ編(キャンペーンのリーダーとして目標を達成したいのですが…
  • CSリーダーに任命されたが活動の仕方が分からない ほか)
  • 3 スランプ脱出編(お客様にお断りする際どうしても怒らせてしまう
  • 目標を達成した途端に意欲がなくなってしまった ほか)
  • 4 後輩指導編(4月から新人の指導役を任されたけど何をすればいいの?
  • いま、新人の教育係を担当しているのですが… ほか)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 これで解決!テラーのための職場のお悩みクリニック : ポジティブ・テラーになるための45の処方箋
著作者等 植田 亜津子
書名ヨミ コレデカイケツテラーノタメノショクバノオナヤミクリニック : ポジティブテラーニナルタメノヨンジュウゴノショホウセン
出版元 近代セールス社
刊行年月 2008.11.11
ページ数 197p
大きさ 19cm(B6)
ISBN 978-4-7650-1010-8
言語 日本語
出版国 日本
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