コールセンター白書  2007

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」と、インターネットを活用した消費者意識調査を実施。主要ベンダーやアウトソーサー各社に対するアンケート調査による製品およびアウトソーサーの一覧、地方自治体のコールセンター誘致施策と進出センターの一覧、さらに、新しい自社調査として、全国の求人情報をベースとしたオペレータの採用時時給調査を行い、その分析を収録。

「BOOKデータベース」より

[目次]

  • 第1章 コールセンターの位置づけと機能(コールセンターの位置づけとマネジメントのあり方
  • コールセンターの軌跡-ITのプロセス
  • コールセンターの雇用と人材育成の実態
  • コールセンターの採用時時給調査)
  • 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編
  • ITソリューション/CRM編)
  • 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較
  • 通信販売のコールセンター
  • PCメーカーのコールセンター
  • 金融会社のコールセンター
  • 通信会社のコールセンター)
  • 第4章 コールセンター/CRM関連IT市場動向(コールセンター/CRM市場規模検証
  • 主要ITソリューション一覧)
  • 第5章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(コールセンター/CRMアウトソーシング市場動向
  • 国内主要アウトソーサー一覧)
  • Appendix

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コールセンタージャパン編集部
月刊コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2007
巻冊次 2007
出版元 リックテレコム
刊行年月 2007.8.20
ページ数 287p
大きさ 28×21cm
ISBN 978-4-89797-693-8
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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