コールセンター白書  2006

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

[目次]

  • 第1章 コールセンターの機能と役割(コールセンター進化のプロセス
  • コールセンター関連の品質規格 ほか)
  • 第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編
  • 運営編 ほか)
  • 第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較
  • 通信販売のコールセンター ほか)
  • 第4章 コールセンター/CRM関連IT市場動向(コールセンター/CRM市場規模検証
  • CRM/コールセンター関連製品一覧)
  • 第5章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(国内CRMアウトソーシング市場動向
  • 国内主要アウトソーサー一覧)

「BOOKデータベース」より

この本の情報

書名 コールセンター白書
著作者等 月刊コールセンタージャパン編集部
月刊コンピューターテレフォニー編集部
書名ヨミ コールセンターハクショ : 2006
巻冊次 2006
出版元 リックテレコム
刊行年月 2006.8.22
ページ数 287p
大きさ 30cm(A4)
ISBN 4897976650
NCID BA65980145
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言語 日本語
出版国 日本
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